Изменения в правилах авиаперевозок

Новые правила предусматривают несколько изменений и дополнений к действующим правилам авиаперевозок. А именно:

• Если рейс задерживается на 1,5 часа и более, пассажирам, прошедшим регистрацию, авиакомпания обязана предоставить прохладительные напитки. При ожидании рейса свыше двух часов за счёт авиакомпании каждому пассажиру предоставляется право совершить 2 телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте. При задержке рейса на 3 часа и более — предоставляется питание. Если же рейс задержан на 8 и более часов в дневное время и на 6 и более часов в ночное, то авиакомпания обязана предоставить гостиницу и обеспечить питание. Всем пассажирам с детьми (до 7 лет) должен быть предоставлен доступ в комнату матери и ребенка.
• При утере, повреждении или неправильном оформлении проездных документов компания-перевозчик должна установить факт заключения договора на предоставление услуги перелета, и в случае его подтверждения допустить человека на рейс.
• Пассажир первого класса может без дополнительной платы провозить зарегистрированный и незарегистрированный багаж общим весом до 40 кг, бизнес-класса – до 30 кг, для эконом-класса – до 20 кг. Вес незарегистрированного багажа, который можно взять с собой в кабину самолета не должен превышать 10 кг.
• В качестве ручной клади разрешено провозить любую жидкость: воду, напитки, гели и аэрозоли в емкостях не более 100 мл. Все емкости должны упаковываться в прозрачный пакет объемом до 1 литра. Пакеты оклеиваются скотчем, снять который можно только на борту самолета. Исключение составляют лекарственные препараты, детское питание и диетическая продукция.
• При прибытии рейса должна быть организована встреча у трапа не позднее, чем через 2 минуты с момента прибытия. В зал прилёта путешествующие первым и бизнес-классом доставляются не позднее 10 минут, а багаж – не позднее 20 минут после прилёта, пассажиры эконом-класса – не позднее 20 минут, а их багаж – не позднее получаса.
• При задержке в доставке багажа на сутки и более, авиакомпания должна компенсировать покупку предметов первой необходимости. Прибывший багаж должен бесплатно доставляться на дом.

Изменения в правилах регистрации пассажиров

• Длительность процедуры должна быть не дольше 2 минут.
• Стойки регистрации открываются не позднее, чем за 2 часа до вылета (при регистрации на самолеты марки ТУ-134 – за 1,5 часа до вылета).
• Для первого, бизнес- и эконом-класса должны быть отдельные стойки.
• Ожидание для пассажиров 1 класса не должно превышать 2 минут, в очереди не должно быть более 1 человека; для пассажиров бизнес-класса – не более 6 и не более 3 человек в очереди, а для эконом-класса – не более 20 и не более 10 человек в очереди соответственно.
• Процедура заканчивается за полчаса до вылета на узко-фюзеляжных самолетах и за 40 минут на широкофюзеляжных.
• Стойку закрывают за 20 минут до вылета.
• Если человек опоздал и стойка регистрации закрыта, его могут допустить на рейс, если у него нет багажа или его багаж можно отправить вместе с пассажиром.